Política de Reembolso y Cancelación

1. Información del Prestador de Servicios

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todos los servicios ofrecidos por CerebroDigital a través de su sitio web https://cerebrodigital.com, incluyendo:

• Servicios gratuitos actuales (acceso a contenido, blog, newsletter)
• Futuros servicios de pago (cursos, consultoría, productos digitales)
• Suscripciones premium (cuando aplique)
• Cualquier otro servicio que pueda ofrecerse

3. Servicios Gratuitos Actuales

3.1. Contenido Educativo y Blog

3.2. Boletín Informativo (Newsletter)

Servicio: Gratuito
Cancelación: Disponible en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción al boletín de forma inmediata mediante:

• El enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada email
• Enviando una solicitud a [email protected]
• Contactando a través de nuestro formulario de contacto

Efectos de la cancelación:

• Dejarás de recibir nuestros emails informativos en un plazo máximo de 48 horas
• Tu dirección de correo será eliminada de nuestra lista de distribución
• Puedes volver a suscribirte en cualquier momento
• No hay penalización ni coste por cancelar

4. Futuros Servicios de Pago

En caso de que en el futuro ofrezcamos servicios de pago, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

4.1. Cursos Online y Material Educativo Digital

Período de Garantía de Satisfacción: 14 días desde la compra

Condiciones para reembolso completo:

• Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
• Acceso al contenido no superior al 20% del curso total
• No haber descargado más del 20% de los materiales complementarios
• No haber completado evaluaciones o exámenes del curso

Proceso de solicitud:

1. Enviar email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir número de pedido o transacción
3. Especificar motivo de la solicitud (opcional pero apreciado)
4. Recibirás confirmación en un plazo de 48 horas laborables
5. El reembolso se procesará en 5-10 días laborables

Excepciones - No se otorgarán reembolsos si:

• Han transcurrido más de 14 días desde la compra
• Se ha accedido a más del 20% del contenido
• Se ha completado el curso o evaluaciones
• Se han descargado certificados de finalización
• Se detecta uso fraudulento o abuso del sistema
• Se ha violado los Términos y Condiciones de uso

4.2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

4.3. Suscripciones Premium o Membresías

Si en el futuro ofrecemos suscripciones de pago:

Suscripción Mensual:

• Cancelación en cualquier momento sin penalización
• Acceso hasta el final del período pagado
• No hay reembolso proporcional por días no utilizados del mes en curso
• No se realizarán cargos en períodos posteriores a la cancelación

Suscripción Anual:

• Período de prueba de 14 días con reembolso completo
• Después de 14 días: reembolso proporcional de meses completos no utilizados
• Se aplicará una comisión administrativa del 15% sobre el monto reembolsable
• No aplicable después de 6 meses de uso

Proceso de cancelación de suscripciones:

1. Acceder a tu cuenta de usuario
2. Ir a "Configuración" → "Suscripción"
3. Seleccionar "Cancelar suscripción"
4. Confirmar la cancelación
5. Recibirás confirmación por email

Alternativamente, puedes solicitar la cancelación contactando a [email protected]

5. Productos Digitales Descargables

Si en el futuro ofrecemos libros electrónicos, plantillas, software o herramientas descargables:

5.1. Política de Reembolso

• Plazo: 7 días desde la compra
• Condición: El producto presenta defectos técnicos significativos o no corresponde a la descripción
• Proceso: Contactar con soporte técnico primero para intentar resolver el problema
• No reembolsable: Por cambio de opinión o descargas completadas sin problemas técnicos

5.2. Garantía de Calidad

Para productos digitales descargables, garantizamos:

• Productos libres de virus y malware
• Contenido que coincide con la descripción del producto
• Formatos de archivo funcionales y compatibles según especificaciones
• Soporte técnico durante al menos 30 días post-compra

6. Métodos de Reembolso

Cuando sea aplicable un reembolso, este se procesará mediante:

6.1. Método de Reembolso Principal

Reversión al método de pago original

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-14 días laborables
• Otros métodos: según procesador de pago

6.2. Métodos Alternativos

En casos excepcionales, por mutuo acuerdo, podremos ofrecer:

• Crédito para futuros servicios o productos
• Canje por otro curso o servicio de valor equivalente
• Extensión de acceso o beneficios adicionales

7. Donaciones y Contribuciones Voluntarias

Si en el futuro aceptamos donaciones o contribuciones voluntarias:

7.1. Excepciones

Se considerará un reembolso de donación solo en casos excepcionales:

• Error en el monto donado (ej. donar 1000€ en lugar de 10€)
• Cargo duplicado no autorizado
• Fraude o uso no autorizado de tarjeta

7.2. Proceso

1. Contactar dentro de las 48 horas siguientes a la donación
2. Explicar la situación excepcional
3. Proporcionar comprobante de la transacción
4. Evaluación caso por caso en un plazo de 5 días laborables

8. Problemas Técnicos y Soporte

8.1. Compromiso de Soporte

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, nos comprometemos a:

• Investigar y resolver problemas técnicos reportados
• Proporcionar soporte técnico en horario laboral
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
• Responder a tickets de soporte en un máximo de 48 horas laborables

8.2. Situaciones Cubiertas

Problemas técnicos que pueden dar lugar a reembolso o compensación:

• Imposibilidad de acceder a contenido pagado por fallos del servidor
• Archivos corruptos o incompletos en descargas
• Videos que no cargan o tienen problemas de reproducción sistemáticos
• Funcionalidades clave del servicio que no operan según lo descrito

8.3. Situaciones NO Cubiertas

No se considerarán para reembolso problemas causados por:

• Conexión a Internet inadecuada del usuario
• Hardware o software incompatible del usuario
• Configuraciones de seguridad o firewall del usuario
• Uso de navegadores obsoletos
• Problemas fuera del control de CerebroDigital

9. Fraude y Abuso

9.1. Detección de Patrones Abusivos

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos:

• Patrones de compra y reembolso repetitivos
• Solicitudes de reembolso después de consumir el contenido completo
• Uso de múltiples cuentas para aprovechar períodos de prueba
• Compartir acceso o credenciales
• Comportamiento fraudulento o deshonesto

9.2. Consecuencias

En casos de abuso detectado:

• Denegación de la solicitud de reembolso
• Suspensión o terminación de la cuenta
• Prohibición de futuras compras
• Acciones legales en casos graves

10. Disputas y Contracargos

10.1. Antes de Iniciar un Contracargo

10.2. Proceso Preferido

1. Contacta a [email protected] explicando el problema
2. Proporciona detalles de la transacción
3. Espera nuestra respuesta (máximo 48 horas laborables)
4. Colabora con nosotros para resolver la situación
5. Si no quedas satisfecho, entonces considera otros recursos

10.3. Contracargos

Si inicias un contracargo sin contactarnos previamente:

• Se suspenderá inmediatamente el acceso a servicios
• Se presentará evidencia de entrega del servicio al procesador de pagos
• Puede resultar en la prohibición permanente de usar nuestros servicios
• Podemos reclamar costes asociados al proceso de disputa

11. Derechos del Consumidor

11.1. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso respeta y se ajusta a:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Normativa española sobre comercio electrónico
• Regulación de servicios de la sociedad de la información

11.2. Derecho de Desistimiento (Solo para Consumidores)

Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso
• Contenido digital descargado o streaming iniciado con tu autorización
• Bienes o servicios personalizados según tus especificaciones

11.3. Garantías Legales

Independientemente de esta política, mantienes todos tus derechos bajo:

• Garantía legal de conformidad
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derechos frente a prácticas comerciales desleales

12. Resolución Alternativa de Litigios

12.1. Resolución Amistosa

Nuestro objetivo es resolver cualquier disputa de forma amistosa. Te animamos a:

1. Contactarnos primero para explicar tu situación
2. Permitirnos la oportunidad de resolver el problema
3. Trabajar juntos hacia una solución satisfactoria

12.2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Si eres consumidor en la UE y no quedas satisfecho con la resolución proporcionada, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:

URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. Organismos de Arbitraje

En España, también puedes acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo - Arbitraje de consumo
• Asociaciones de Consumidores - Mediación y asesoramiento
• OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor)

13. Modificaciones de esta Política

13.1. Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

13.2. Notificación de Cambios

Para cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Publicaremos un aviso destacado en el sitio web
• Enviaremos notificación por email a usuarios registrados (cuando aplique)

13.3. Aplicación de Cambios

Los cambios en esta política se aplicarán a transacciones futuras. Las transacciones completadas antes de los cambios se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

14. Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

R: Para servicios digitales, dentro del período de garantía de 14 días y cumpliendo las condiciones establecidas (acceso limitado al contenido), sí. Después de ese período o si has consumido el contenido, generalmente no.

P: ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

R: Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días laborables, dependiendo de tu método de pago. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o procesador de pagos.

P: ¿Puedo cambiar mi compra por otro producto en lugar de un reembolso?

R: Sí, en muchos casos podemos ofrecer un cambio por otro producto o servicio de valor equivalente. Contacta con nosotros para discutir las opciones.

P: ¿Qué hago si no puedo acceder al contenido que compré?

R: Contacta inmediatamente con nuestro soporte técnico. Resolveremos el problema técnico. El reembolso es el último recurso si no podemos proporcionar acceso al contenido.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción al boletín?

R: Sí, en cualquier momento utilizando el enlace en cada email o contactándonos directamente. La cancelación es inmediata y sin coste.

15. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o consulta relacionada con esta política:

16. Compromiso de CerebroDigital

En CerebroDigital nos comprometemos a:

• Transparencia: Comunicar claramente todas las condiciones de compra y reembolso
• Equidad: Tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y considerada
• Calidad: Proporcionar servicios y contenidos que cumplan o superen las expectativas
• Soporte: Ofrecer asistencia proactiva para resolver problemas antes de reembolsos
• Mejora continua: Utilizar feedback de solicitudes de reembolso para mejorar nuestros servicios
• Respeto: Respetar los derechos del consumidor y la legislación aplicable

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